Besoin de renseignements sur la procédure ? Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
POLITIQUE DE RETOUR
Demande de retour
Vous avez changé d’avis ? Vous souhaitez vous rétracter ou tout simplement effectuer un échange ?
• Vous êtes un particulier
Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Pour cela, le produit doit être dans un état neuf, non utilisé et encore dans son emballage d’origine.
• Vous êtes un professionnel
En tant que professionnel, vos conditions de retour s’appliquent en fonction de votre statut : délai de 30 jours pour les clients en compte Premium ou 60 jours pour les clients en compte VIP.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente au 02 52 16 16 50 pour connaitre votre éligibilité, ou à vous rendre directement dans votre espace client, rubrique « Retourner un produit »
Conditions de retours
Afin de nous faire part de votre demande, il vous suffit de vous connecter dans votre espace client et de vous rendre dans la section « Retourner un produit » pour remplir le formulaire nécessaire.
Notre service client valide ensuite votre demande sous 24h en vous notifiant par e-mail. Afin de faciliter la gestion de votre dossier, nous vous remercions de bien vouloir joindre à votre colis un exemplaire de votre formulaire.
Nous vous rappelons que dans le cadre d’une rétractation, les frais de retour restent à votre charge. Nous vous invitons donc à vous rendre directement en bureau de poste pour faire affranchir votre colis. Compte tenu de la nature des produits proposés sur notre site (Echelle, brouette, échafaudage…) certains articles ne pourront pas être renvoyés par La Poste. Dans ce cas, il vous faudra mandater un transporteur. Notre service client est également disponible pour vous établir un devis de reprise que pourra effectuer notre transporteur habituel (Geodis).
Une fois le produit revenu dans nos stocks, nos équipes logistiques procèdent au contrôle de conformité. La marchandise doit être parfaitement propre, neuve, non-utilisée et dans son emballage d’origine (non détérioré). Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit d’appliquer une décote sur votre remboursement, ou de refuser votre retour.
Une fois le contrôle validé, le remboursement s’effectue sous 8 jours, sur le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Si vous aviez réglé par virement, merci de joindre votre RIB dans le colis retour.
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