SAM Outillage conçoit, sélectionne et commercialise des produits consommables de qualité pour un usage professionnel. Les produits de cette catégorie se détériorent ou s’endommagent du fait de leur utilisation (phénomène d’usure normale), ils ne sont donc pas échangés. A titre d’exemple, cela concerne notamment :
les outils de coupe ou d’enlèvement de matière (outils réaffûtables [forêts, lames de scie ou de couteaux,…],
les outils d’abrasions [meules, disques de ponçage, d’ébarbage ou de tronçonnage,...],
limes, râpes,...)
les embouts de vissage,
les textiles...
LA GARANTIE SAM OUTILLAGE, C'EST PRO !
Elle s'applique à tous les produits de marque SAM, PTS et Rodac commercialisés par SAM Outillage.
Les utilisateurs professionnels bénéficient de la garantie légale sur tous les produits de SAM Outillage contre tout défaut de fabrication ou vice caché. En référence à l'article 1648 du code civil : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ». Au delà de la garantie légale, SAM Outillage propose trois niveaux de garantie : « SAM OUTIL », « SAM APPAREIL ET MACHINE » et « SAM CONSOMMABLE ».
Garantie SAM OUTIL
Garantie sans limitation de durée, sur les outils à main utilisés dans des conditions normales (voir paragraphe application). S'applique aux pièces défectueuses (déformation, rupture, etc...) ou présentant une usure prématurée (confirmée par l'expertise des services techniques de SAM Outillage).
Garantie SAM Appareil et Machine
Garantie avec limitation de durée dans le temps, sur les outils techniques, appareils et machines utilisés dans des conditions normales (voir paragraphe application). La durée est précisée par le chiffre après la lettre M (1 à 5 ans). Au-delà de cette durée, les réparations et remplacements sont soumis à l'acceptation du client et font l'objet d'un :
"Forfait Echange Minute" pour un produit similaire reconditionné,
ou d'un devis pour réparation
A titre d'exemple, cela concerne notamment : les appareils électriques, électroportatifs, électroniques, pneumatiques, hydrauliques, outils de métrologie, outils dynamométriques,...
Les produits CONSOMMABLES
SAM Outillage conçoit, sélectionne et commercialise des produits consommables de qualité pour un usage professionnel. Les produits de cette catégorie se détériorent ou s'endommagent du fait de leur utilisation (phénomène d'usure normale), ils ne sont donc pas échangés. A titre d'exemple, cela concerne notamment :
les outils de coupe ou d'enlèvement de matière (outils réaffûtables [forêts, lames de scie ou de couteaux,…], les outils d'abrasions [meules, disques de ponçage, d'ébarbage ou de tronçonnage,...], limes, râpes,...)
les embouts de vissage,
les textiles...Application de la garantie
Conditions d'application de la garantie
Dans le cadre de la garantie « SAM OUTIL», la réparation ou le remplacement par un produit neuf ou d'état équivalent (échange standard) est assuré gratuitement.
La garantie « SAM APPAREIL ET MACHINE » s'applique si le bon de garantie produit ou le double de facture d'achat est retourné.
La garantie des produits présents dans un jeu ou une composition est celle des produits au détail (se reporter à la garantie de chacun de ces produits).
L'usure normale des produits, l'utilisation anormale, la modification, la réparation hors de nos ateliers et stations agréés, excluent toute clause de garantie.
Dans le cas d'un produit n'existant plus dans son plan de vente, SAM Outillage se réserve le droit de proposer un produit techniquement équivalent ou supérieur avec ou non une participation financière suivant l'évolution du produit.
La garantie est limitée aux pièces défectueuses à l'exclusion de tout dommage et intérêt.
Traitement des garanties SAM
Les produits défectueux doivent être retournés à SAM Outillage par l'intermédiaire du distributeur d'origine. Ils sont expertisés par nos services techniques qui décident de l'application de la garantie et en informent le distributeur.
Dans le cas d'un remplacement ou d'une réparation facturée, SAM Outillage établit un devis soumis à l'approbation du client.
Les normes utilisées ainsi la notice sont adaptées pour un usage professionnel ou grand public averti, avec pour seule restriction que le public en question soit :
- Expert / personne compétente / personne qualifiée : personne qui peut juger le travail assigné et reconnaître les dangers possibles sur la base de sa formation professionnelle, ses connaissances, son expérience et sa connaissance du matériel concerné
- personne avertie : personne informée des tâches assignées et des dangers possibles dus à des négligences
L’obligation de lire la notice d’instruction avant utilisation et le contenu de la notice d’instruction permettent d’informer l’utilisateur sur les taches réalisables et les dangers possibles dus à des négligences.
